4. Najčastejšie problémy s overením a ako ich vyriešiť
Aj keď si pripravený, môžu nastať komplikácie. Tu je zoznam najčastejších problémov a spôsoby, ako sa s nimi vysporiadať.
Dokumenty zamietnuté ako nečitateľné
Toto je najčastejší problém. Urob nové fotky v dobrom osvetlení, na jednotnom pozadí. Uisti sa, že je aparát stabilný a fotky ostré. Môžeš tiež použiť skener v telefóne.
Meno a priezvisko sa nezhoduje s údajmi v profile
Často to vyplýva z preklepu počas registrácie. Ak si napr. pri registrácii zadal “Adrian” a v občianskom máš “Adrián”, je všetko v poriadku. Ale ak si vynechal druhé meno a v doklade je uvedené, môže to byť problém. Kontaktuj podporu a vysvetli situáciu. V prípade potreby požiadaj o možnosť zmeny údajov v profile.
Adresa na účte sa nezhoduje s adresou trvalého bydliska
Ak bývaš na inej adrese, než je v občianskom, použi účet za energie alebo výpis z bankového účtu na aktuálnu adresu. Toto je potvrdenie tvojho miesta bydliska a malo by byť akceptované.
Platobná karta nie je na tvoje meno
Politika boja proti praniu špinavých peňazí (AML) zakazuje používanie kariet, ktoré ti nepatria. Ak chceš vybrať peniaze na kartu manželky/manžela, musíš to zdôvodniť a často doložiť ďalšie dokumenty (napr. sobášny list). Najlepšie je používať výlučne svoje vlastné karty.
Žiadna odozva zo strany kasína
Ak si poslal dokumenty a kasíno mlčí týždeň, kontaktuj ich znova. Ak to nepomôže a kasíno má licenciu, môžeš podať sťažnosť na mediačnej platforme (napr. ThePOGG, AskGamblers, CasinoGuru).